Annuleringen & retouren

Ja, dat kan zolang je bestelling nog niet ingepakt of verzonden is.

1. Log in op je klantaccount met hetzelfde e-mailadres dat je gebruikte bij je bestelling.
2. Selecteer je bestelling en de producten die je wil annuleren en klik op artikelen annuleren.
3. Zodra we je aanvraag ontvangen hebben, bekijken we die zo snel mogelijk. Als de annulering wordt goedgekeurd vóór verwerking, betalen we het volledige bedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Je ontvangt de terugbetaling meestal binnen enkele werkdagen, afhankelijk van je betaalprovider.

Let op: annuleren is enkel mogelijk zolang je bestelling nog niet ingepakt of verzonden is.

Ja, individuele items kunnen geannuleerd worden zolang je bestelling zich nog niet in het inpakproces bevindt.

Annuleringen worden meestal binnen één werkdag verwerkt. Terugbetalingen ontvang je doorgaans binnen enkele werkdagen, afhankelijk van je bank of betaalmethode.

Nee. Zodra je bestelling ingepakt of verzonden is, kan ze niet meer geannuleerd worden. In dat geval kan je gebruikmaken van onze herroeping- en retourprocedure.

We streven ernaar om steeds de hoogste kwaliteit te leveren. Als, ondanks onze kwaliteitscontroles, een artikel defect blijkt te zijn, neem dan contact op met ons op via info@wolvis.be. 

Zorg ervoor dat je e-mail volgende informatie bevat:
• je bestelnummer
• een beschrijving van het probleem
• afbeelding(en) van het defecte artikel

We sturen je meteen een nieuw artikel op en bezorgen je een retouretiket voor het beschadigde artikel.

We verpakken al jullie bestellingen met veel liefde en zorg, maar soms loopt het al eens mis, waarvoor onze oprechte excuses.

Neem contact op met info@wolvis.be

We sturen je meteen het correcte artikel op en bezorgen je ook een retouretiket voor het foute artikel.

Zodra we je herroepings- of retouraanvraag hebben goedgekeurd, dien je de items binnen 14 dagen terug te sturen. De artikelen moeten ongedragen, onbeschadigd en met de originele labels worden teruggestuurd.

Lees hier meer over ons retourbeleid.

1. Dien een herroepings- of retouraanvraag in
   Voordat je iets terugstuurt, moet je je retour registreren:
   • Log in op je klantaccount met hetzelfde e-mailadres waarmee je je bestelling hebt geplaatst.
   • Selecteer je bestelling en de producten die je wil retourneren en volg de stappen om je aanvraag in te dienen.
   • Zodra we je aanvraag ontvangen hebben, bekijken we die en sturen we je binnen 2 werkdagen een pre-paid retourlabel.
   
2. Stuur je item(s) terug
   • Verpak je artikelen zorgvuldig en bij voorkeur in de originele verpakking
   • Plak het prepaid retourlabel op je pakket en geef het af bij een verzendpunt

De kosten voor het terugsturen worden afgetrokken van je terugbetaling.

Lees hier ons volledige retourbeleid.

De kosten van een retourzending zijn afhankelijk van waar je bent gevestigd

De retourkosten worden afgetrokken van je terugbetaling. Je kunt de lijst met verzendkosten per regio hier bekijken.

Ja, maar de voorwaarden hangen af van het type aanvraag:

• Annulering van je bestelling (vóór verwerking)
  Als je bestelling wordt geannuleerd voordat ze verwerkt (fulfilled) is, ontvang je een volledige terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode.
  Annuleringen worden meestal binnen één werkdag verwerkt. Terugbetalingen ontvang je doorgaans binnen enkele werkdagen, afhankelijk van je bank of betaalprovider.
  
• Herroepingsrecht & retouren (na verwerking / verzending)
  Als je gebruikmaakt van je herroepingsrecht nadat je bestelling werd ingepakt of je je bestelling hebt ontvangen, krijg je een terugbetaling zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd.
  Als alles in orde is:
  - wordt je terugbetaling verwerkt binnen 14 dagen na ontvangst van je retour
  - gebeurt de terugbetaling via dezelfde betaalmethode als je aankoop
  - ontvang je het volledige bedrag van de geretourneerde items terug, inclusief de standaard verzendkosten van je bestelling
  Let op:
  - Retourkosten worden in mindering gebracht op je terugbetaling.
  - Artikelen die sporen van gebruik vertonen die verder gaan dan nodig om ze te passen, kunnen onderhevig zijn aan een waardevermindering

Lees hier meer over ons terugbetalingsbeleid.

Het moment van terugbetaling hangt af van het type aanvraag:

• Annulering (vóór verwerking)
  Annuleringen worden meestal binnen één werkdag verwerkt. Terugbetalingen ontvang je doorgaans binnen enkele werkdagen, afhankelijk van je bank of betaalprovider.
  
• Herroepingen & retouren (na verwerking / verzending)
  We proberen je terugbetaling zo snel mogelijk te verwerken. Meestal gebeurt dit binnen 14 dagen nadat we je retour hebben ontvangen. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als je aankoop.

• Annulering (vóór verwerking)
  Ja. Als je bestelling wordt geannuleerd voordat ze is verwerkt (verzonden), ontvang je een volledige terugbetaling, inclusief de verzendkosten.
  
• Herroepingsrecht & retouren (na levering)
  Ja. Als je gebruikmaakt van je herroepingsrecht en je bestelling terugstuurt, worden de standaard verzendkosten van je bestelling terugbetaald.
  Let op:
  - Retourkosten worden in mindering gebracht op je terugbetaling
  - Als je slechts een deel van je bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.