Wolvis is verkrijgbaar in onze webshop, in onze studio in Gent (enkel op afspraak) of bij één van onze zorgvuldig geselecteerde verkooppunten.

Lijst met Wolvis-verkooppunten

We hebben geen fysieke winkel. Je bent echter van harte welkom om langs te komen in onze studio (Tapuitstraat 9, Gent) om je favoriete stukken te passen.

De studio is alleen op afspraak te bezoeken. Neem contact met ons op via info@wolvis.be, dan zoeken we samen naar het perfecte moment. Tot snel!

We bieden een verscheidenheid aan veilige betalingsmogelijkheden aan om je winkelervaring zo gemakkelijk mogelijk te maken. Je kunt kiezen uit de volgende betaalmethoden:

• Maestro
• Mastercard
• Visa
• American Express
• Bancontact
• iDeal
• Apple Pay
• Google Pay
• PayPal

Als je niet zeker weet welke maat je moet kiezen, raadpleeg dan onze maatgidsen. Deze vind je in de productbeschrijving bij ieder product.

Heb je toch nog een vraag? Aarzel dan niet op contact met ons op te nemen via info@wolvis.be

We werken nauw samen met kleine familiebedrijven en om overproductie te vermijden, produceren we in kleine batches. Dit betekent echter ook dat als een bepaald item erg populair is, we het misschien niet op tijd kunnen aanvullen voordat het is uitverkocht.

Een pre-order stelt je in staat om een item te kopen dat momenteel in productie is en binnenkort in het Wolvis magazijn arriveert. Zodra het pre-order item in ons magazijn aankomt, beginnen we onmiddellijk met het inpakken van je bestelling.

Het goede nieuws is dat je door te pre-orderen één van de eerste zult zijn die het item ontvangt zodra het beschikbaar is!

Vragen over verzending en levertijden van pre-order items vind je onder het onderwerp verzending.

Elke bestelling die een pre-order item bevat, wordt pas verzonden wanneer alle items beschikbaar zijn, tenzij anders vermeld.

Als je de op voorraad zijnde items eerder wilt ontvangen, neem dan contact op met info@wolvis.be. Houd er rekening mee dat er mogelijk extra verzendkosten in rekening worden gebracht.

We begrijpen het helemaal, we twijfelen ook wel eens! Ja, je kunt je bestelling annuleren zolang deze nog niet is ingepakt.

Je vindt meer informatie over het annuleringsproces en recht op herroeping op deze pagina.

We zijn echter oprecht enthousiast over het leveren van een geweldige ervaring en zouden het fantastisch vinden om je bestelling te kunnen verwerken. Als er iets is dat we kunnen doen om je problemen aan te pakken of je ervaring te verbeteren, laat het ons dan weten. We zijn er om je te helpen!

Zodra je bestelling is geplaatst, ontvang je een bevestigingsmail waarin staat dat ons inpakteam je bestelling heeft ontvangen. We verwerken en verzenden bestellingen twee keer per week, meestal op dinsdag en donderdag.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met je tracking- of afhaalgegevens.

Lees hier meer over ons verzendbeleid.

De verzendkosten worden bepaald op basis van het leverdadres. De verzendkosten worden berekend en toegevoegd aan je totaalbedrag tijdens het afrekenproces.

Een volledig overzicht van de verzendkosten per land vind je hier.

Wij verzenden bestellingen van maandag tot en met vrijdag. Je pakje wordt doorgaans de volgende werkdag verzonden.

Leveringen binnen België
• Bpost: 1 - 2 werkdagen

De levertermijnen voor leveringen buiten België vind je hier.

Houd er rekening mee dat dit tijdsindicaties zijn en dat deze pas gelden nadat je bestelling is verzonden.

Lees hier meer over ons verzendbeleid.

Zodra het pre-order item in onze studio aankomt, beginnen we onmiddellijk met het inpakken van je bestelling. De geschatte verzenddatum voor je pre-order item(s) wordt vermeld in de productbeschrijving.

Zodra we je bestelling hebben verwerkt, ontvang je een e-mail met trackinggegevens of afhaalinstructies.

Houd er rekening mee dat, tenzij anders vermeld, elke bestelling die een pre-order item bevat, pas wordt verzonden zodra alle items beschikbaar zijn.

Ja, zodra we je bestelling hebben verwerkt, ontvang je een e-mail met trackinggegevens.

Ja, dat kan! Kies gewoon de ophaaloptie bij het afrekenen.

Wanneer?
Je kunt je bestelling ophalen op dinsdag en donderdag tussen 13:00 en 19:00.

Waar?
Tapuitstraat 9, 9000 Gent
Je bestelling ligt op jou te wachten in de inkom van ons gebouw (MAAKET).

Je pakket zal voor voor je klaar staan in de inkom van het MAAKET-gebouw, vlakbij de Wiedauwkaai (Tapuitstraat 9, 9000 Gent).

Zodra je pakket is ingepakt, ontvang je een e-mail met alle praktische informatie en een persoonlijke toegangscode om de deur van het gebouw te ontgrendelen.

Let op: Bestellingen kunnen alleen worden opgehaald op dinsdag en donderdag tussen 13:00 en 19:00.

Je kunt je bestelling elke dinsdag of donderdag ophalen tussen 13:00 en 19:00.

Wanneer alle items in je bestelling op voorraad zijn, wordt je pakket klaargemaakt voor afhaling op het eerstvolgende geplande ophaalmoment (bv. dinsdag of donderdag).

We zullen je per e-mail informeren zodra je bestelling is ingepakt en klaar is voor afhaling.

Zodra het pre-order item bij ons in de studio aankomt, beginnen we onmiddellijk met het inpakken van je bestelling. De verwachte aankomstdatum staat vermeld op de productpagina.

Je ontvangt een ophaalbevestiging zodra je bestelling is ingepakt en klaar is voor afhaling.

Houd er rekening mee dat elke bestelling met een pre-order item pas zal worden verwerkt van zodra alle items beschikbaar zijn, tenzij anders vermeld.

Om logistieke redenen is het niet mogelijk om een persoonlijk afhaalmoment aan te vragen. Vraag iemand anders om je pakket op te halen of haal het de week erna op.

Geen zorgen, we leggen je pakket veilig terug in onze studio en leggen het volgende week weer op onze gele karretje. Je kunt dus gewoon langskomen op een later afhaalmoment (bv. dinsdag of donderdag).

We streven ernaar om steeds de hoogste kwaliteit te leveren. Als, ondanks onze kwaliteitscontroles, een artikel defect blijkt te zijn, neem dan contact op met ons op via info@wolvis.be.

Zorg ervoor dat je e-mail volgende informatie bevat:
• uw bestelnummer
• een beschrijving van het probleem
• afbeelding(en) van het defecte artikel

We sturen je meteen een nieuw artikel op en bezorgen je een retouretiket voor het beschadigde artikel.

We verpakken al jullie bestellingen met veel liefde en zorg, maar soms loopt het al eens mis, waarvoor onze oprechte excuses.

Neem contact op met info@wolvis.be

We sturen je meteen het correcte artikel op en bezorgen je ook een retouretiket voor het foute artikel.

Zodra we je herroepings- of retouraanvraag hebben goedgekeurd, dien je de items binnen 14 dagen terug te sturen. De artikelen moeten ongedragen, onbeschadigd en met de originele labels worden teruggestuurd.

Lees hier meer over ons retourbeleid.

1. Dien een herroepings- of retouraanvraag in
Voordat je iets terugstuurt, moet je je retour eerst aanmelden.
• Log in op je klantaccount met hetzelfde e-mailadres waarmee je je bestelling hebt geplaatst.
• Selecteer je bestelling en de producten die je wil retourneren en volg de stappen om je aanvraag in te dienen.
• Zodra we je aanvraag ontvangen hebben, bekijken we die en sturen we je binnen 2 werkdagen een pre-paid retourlabel.

2. Stuur je goederen terug
• Verpak je artikelen zorgvuldig en bij voorkeur in de originele verpakking
• Plak het prepaid retourlabel op je pakket en geef het af

De kosten voor het terugsturen worden afgetrokken van je terugbetaling.

Lees hier meer over ons retourbeleid.

De kosten van een retourzending zijn afhankelijk van waar je bent gevestigd.

De retourkosten worden afgetrokken van je terugbetaling. Je kunt de lijst met verzendkosten per regio hier bekijken.

Klik hier voor meer informatie over ons retourbeleid.

Ja, maar de voorwaarden hangen af van het type aanvraag:

• Annulering van je bestelling (vóór verwerking)
  Als je bestelling wordt geannuleerd voordat ze verwerkt (fulfilled) is, ontvang je een volledige terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode.
  Annuleringen worden meestal binnen één werkdag verwerkt. Terugbetalingen ontvang je doorgaans binnen enkele werkdagen, afhankelijk van je bank of betaalprovider.
  
• Herroepingsrecht & retouren (na verwerking / verzending)
  Als je gebruikmaakt van je herroepingsrecht nadat je bestelling werd ingepakt of je je bestelling hebt ontvangen, krijg je een terugbetaling zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd.
  Als alles in orde is:
  - wordt je terugbetaling verwerkt binnen 14 dagen na ontvangst van je retour
  - gebeurt de terugbetaling via dezelfde betaalmethode als je aankoop
  - ontvang je het volledige bedrag van de geretourneerde items terug, inclusief de standaard verzendkosten van je bestelling
  Let op:
  - Retourkosten worden in mindering gebracht op je terugbetaling.
  - Artikelen die sporen van gebruik vertonen die verder gaan dan nodig om ze te passen, kunnen onderhevig zijn aan een waardevermindering

Lees hier meer over ons terugbetalingsbeleid.

Het moment van terugbetaling hangt af van het type aanvraag:

• Annulering (vóór verwerking)
  Annuleringen worden meestal binnen één werkdag verwerkt. Terugbetalingen ontvang je doorgaans binnen enkele werkdagen, afhankelijk van je bank of betaalprovider.
  
• Herroepingen & retouren (na verwerking / verzending)
  We proberen je terugbetaling zo snel mogelijk te verwerken. Meestal gebeurt dit binnen 14 dagen nadat we je retour hebben ontvangen. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als je aankoop.

• Annulering (vóór verwerking)
  Ja. Als je bestelling wordt geannuleerd voordat ze is verwerkt (verzonden), ontvang je een volledige terugbetaling, inclusief de verzendkosten.
  
• Herroepingsrecht & retouren (na levering)
  Ja. Als je gebruikmaakt van je herroepingsrecht en je bestelling terugstuurt, worden de standaard verzendkosten van je bestelling terugbetaald.
  Let op:
  - Retourkosten worden in mindering gebracht op je terugbetaling
  - Als je slechts een deel van je bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

We werken nauw samen met kleine familiebedrijven en om overproductie te vermijden, produceren we in kleine batches. Dit betekent echter ook dat als een bepaald item erg populair is, we het misschien niet op tijd kunnen aanvullen voordat het is uitverkocht.

Een pre-order stelt je in staat om een item te kopen dat momenteel in productie is en binnenkort in het Wolvis magazijn arriveert. Zodra het pre-order item in ons magazijn aankomt, beginnen we onmiddellijk met het inpakken van je bestelling.

Het goede nieuws is dat je door te pre-orderen één van de eerste zult zijn die het item ontvangt zodra het beschikbaar is!

Vragen over verzending en levertijden van pre-order items vind je onder het onderwerp verzending.

Zodra het pre-order item bij ons in de studio aankomt, beginnen we onmiddellijk met het inpakken van je bestelling. De verwachte aankomstdatum staat vermeld op de productpagina.

Je ontvangt een verzend-/ophaalbevestiging zodra je bestelling is verwerkt.

Houd er rekening mee dat elke bestelling die een pre-order item bevat pas zal worden verwerkt zodra alle items beschikbaar zijn, tenzij anders vermeld.

Wij doen onze uiterste best om onze geschatte leverdatum te hanteren, maar maar door onze kleine en lokale productie kunnen er van tijd tot tijd vertragingen optreden. Als pre-order vertraging heeft opgelopen, kun je een e-mail van onze klantenservice met een bijgewerkte leverdatum verwachten.

Elke bestelling die een pre-order item bevat, wordt pas verzonden wanneer alle items beschikbaar zijn, tenzij anders vermeld.

Als je de op voorraad zijnde items eerder wilt ontvangen, neem dan contact op met info@wolvis.be. Houd er rekening mee dat er mogelijk extra verzendkosten in rekening worden gebracht.

Ja, we bieden zowel digitale als fysieke cadeaubonnen aan in onze webshop.

Let op, cadeaubonnen kunnen niet geretourneerd of terugbetaald worden.

Wist je dat je een cadeaubon online kan kopen en deze rechtstreeks naar de gelukkige ontvanger kan sturen?
Vul het adres van de gelukkige in als verzendadres.

Ja, onze cadeaukaarten zijn één jaar geldig vanaf de aankoopdatum. Dit geeft je voldoende tijd om het perfecte item te vinden.

Ja, je kan je Wolvis wassen!

Maar eigenlijk hoeft een Wolvis niet vaak gewassen te worden. Om je knit op te frissen, laat je hem gewoon een nachtje in de wind laten wapperen.

Als je je stuk liever in de wasmachine wast, maak dan gebruik van een wolwasprogramma. Gebruik geen wasverzachter en laat je knit horizontaal drogen, zodat hij z'n vorm behoudt.

Op onze blog vind je een artikel waar we uitgebreid uitleggen hoe je zorg kan dragen voor je breigoed.

Als je je wolvis niet draagt, berg hem dan op in een katoenen totebag of schoenendoos, wikkel hem rond een stuk cederhout en laat hem overwinteren.

Waarom cederhout?
Motten houden net zoveel van merinowol als jij, maar ze haten de geur van cederhout!

Losse steken of een gebroken draad in je geliefkoosde Wolvis? Geen paniek, wij kunnen je helpen!

Lees er alles over op onze herstel-pagina.

Pillen, of kleine pluisbolletjes, is een veel voorkomend verschijnsel bij wollen en gebreide kleding. Het komt voornamelijk voor op plekken met veel wrijving, zoals de zijkanten van een trui die tegen je armen wrijven of de handpalmen van je wanten, waardoor er kleine bolletjes op het oppervlak ontstaan.

Helaas kun je pilling niet helemaal voorkomen, maar je kunt het wel minimaliseren. Probeer wrijving, van bijvoorbeeld handtassen, waar mogelijk te beperken -hetzelfde geldt voor klittenband en ritssluitingen.

Om de pluisbolletjes te verwijderen, leg je het breisel plat neer en borstel je de pilling er voorzichtig af met een wolkam of een pluizentondeuse (ontpluizer).

Het is echter belangrijk om te begrijpen dat pilling geen teken van slechte kwaliteit is. We besteden veel zorg aan het selecteren van hoogwaardige materialen, maar bij regelmatig gebruik is enige mate van pilling niet te vermijden.

Als je verdere vragen hebt of advies nodig hebt over het verzorgen van je knits, neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag!